Tin nhắn đầu tiên cho khách nên ngắn và có ích. Dài dòng hoặc quá chung chung khiến khách không đọc.
Một mẫu để tham khảo
"Chào anh chị, em là A, môi giới khu B. Anh chị quan tâm căn nhà đường C đúng không ạ. Em gửi thông tin chính bên dưới, anh chị cần xem thêm hình hoặc hẹn xem nhà thì nhắn em nhé."
Lưu ý khi dùng
Đừng sao chép nguyên văn cho mọi khách. Thêm một câu nhắc đến điều khách đã hỏi để họ biết bạn có đọc. Gửi kèm thông tin đúng căn họ hỏi, không gửi nhiều căn khác ngay lần đầu.
Cá nhân hóa một chút
Nếu khách nhắn là đang tìm nhà cho gia đình có con nhỏ, bạn có thể nhắc đến trường học gần đó trong tin nhắn đầu. Chỉ một câu thôi cũng cho thấy bạn đã đọc kỹ nhu cầu của họ.
Mẫu tin cho khách vừa để lại số
"Chào anh/chị, em là Lan, môi giới khu vực Quận 7. Em thấy anh/chị quan tâm căn nhà trên tin đăng. Anh/chị tiện nghe máy lúc nào để em trao đổi nhanh ạ?" Tin ngắn, nêu rõ tên, khu vực, lý do liên hệ và hỏi giờ thuận tiện. Không đòi hỏi trả lời ngay.
Mẫu tin sau cuộc gọi đầu
"Cảm ơn anh/chị đã trao đổi. Em gửi lại thông tin căn nhà gồm diện tích, giá, pháp lý. Nếu anh/chị muốn xem, em có thể sắp xếp cuối tuần này ạ." Tin này tóm lại những gì đã nói và gợi bước tiếp theo.
Giữ giọng điệu lịch sự và tự nhiên
Tránh quá cứng nhắc hay quá thân mật. Xưng hô đúng mực, dùng "ạ" khi cần, tránh viết tắt khó hiểu. Giọng chân thành tạo thiện cảm hơn câu chữ bóng bẩy.
Cá nhân hóa một chút
Nhắc đến điều khách đã nói, như "anh cần gần trường con", sẽ khiến tin nhắn không giống thông báo hàng loạt. Chỉ cần một chi tiết nhỏ là đủ.
Đừng gửi nhiều căn cùng lúc
Gửi quá nhiều lựa chọn làm khách choáng. Chọn hai hoặc ba căn sát nhu cầu nhất và nêu lý do vì sao hợp.
Khi khách không trả lời
Chờ một hai ngày rồi nhắn nhẹ một lần nữa. Nếu vẫn im lặng, tạm dừng và liên hệ lại sau một thời gian. Đừng nhắn liên tục.
Kết thúc bằng lời cảm ơn
Dù khách chưa quyết, vẫn cảm ơn vì đã dành thời gian. Một lời cảm ơn chân thành có thể mở lại cuộc trò chuyện sau này.
Khi khách hỏi giá ngay trong tin đầu
Trả lời giá rõ ràng trước, rồi mới hỏi lại nhu cầu. Nếu giá còn thương lượng, ghi "giá chủ nhà đang đề xuất". Đừng né tránh làm khách khó chịu. Sau đó mời họ nói thêm để bạn tư vấn.
Tin nhắn nhắc nhẹ sau khi khách im lặng
"Chào anh, em gửi lại thông tin căn nhà hôm trước, nếu anh còn quan tâm em có thể sắp xếp xem nhà cuối tuần ạ. Nếu hiện chưa tiện, anh cứ nhắn em khi cần nhé." Lời nhắn lịch sự, không áp lực, để lại cửa mở.
Tránh những câu nghe như quảng cáo
Bỏ các câu như "cơ hội cuối cùng" hoặc "giá sốc hôm nay". Thay bằng thông tin thật. Khách tin sự giản dị hơn.
Tóm lại
Tin nhắn đầu tiên không cần hoàn hảo, chỉ cần ngắn gọn, lịch sự và cho khách thấy bạn thật sự chú ý đến nhu cầu của họ.
Đọc thêm các bài khác trong chuyên mục Cẩm nang nghề môi giới của Kho Tin Chính Chủ.
