Một trong những lý do người ta ngại môi giới là cảm giác không biết họ đứng về phía nào. Nói rõ vai trò ngay từ đầu giải quyết được phần lớn.
Với chủ nhà
Cho họ biết bạn sẽ đăng tin thế nào, báo cáo tiến độ ra sao, và phí tính thế nào. Không giấu thông tin khách quan tâm.
Với khách mua
Nói rõ bạn là môi giới, ai là người trả phí. Báo đầy đủ ưu nhược điểm của căn nhà. Không giả danh chính chủ, vì đây là điều khách rất kỵ và dễ gây mất niềm tin hoàn toàn.
Tránh chuyện giấu giếm
Giấu thông tin có thể giúp bạn chốt nhanh một lần nhưng sẽ làm mất khách lâu dài. Nếu có điều bất lợi mà khách cần biết, hãy nói sớm và cùng tìm cách xử lý thay vì để họ tự phát hiện.
Nói rõ vai trò ngay lần đầu tiếp xúc
Hãy tự giới thiệu mình là người môi giới, đại diện cho ai và làm việc cho quyền lợi của bên nào. Nhiều khách tưởng đang nói chuyện trực tiếp với chủ nhà, đến khi biết là môi giới thì cảm thấy bị che giấu. Sự rõ ràng ngay đầu giúp tránh cảm giác bị lừa dối.
Phân biệt tin chính chủ và tin môi giới
Nếu bạn đang đăng tin hộ chủ nhà, hãy ghi rõ là tin môi giới hoặc ký gửi. Trên kho tin chính chủ, việc phân loại này giúp người xem tìm đúng loại họ muốn. Đừng mạo danh chính chủ để thu hút khách, vì khi bị phát hiện bạn sẽ mất uy tín nhanh chóng.
Giữ công bằng giữa hai bên
Khi làm trung gian, bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực cho cả hai phía. Không giấu khuyết điểm của nhà, không thổi phồng nhu cầu của khách. Bên nào cũng cần cảm thấy được đối xử công bằng.
Công khai khoản phí
Nói rõ ai trả phí, bao nhiêu và khi nào. Nếu bạn nhận phí từ cả hai bên, cũng nên thông báo. Sự minh bạch này bảo vệ bạn trước những hiểu lầm về sau.
Xử lý xung đột lợi ích
Nếu bạn có quan hệ cá nhân với người mua hoặc người bán, hãy nói ra. Có khi bạn nên nhường cho đồng nghiệp xử lý. Dám nói thật về xung đột lợi ích thường làm tăng sự tôn trọng.
Ví dụ lời giới thiệu minh bạch
"Em là môi giới, đại diện chủ nhà để bán căn này. Em làm việc cho quyền lợi chủ nhà nhưng sẽ cung cấp thông tin trung thực cho anh chị. Phí do chủ nhà chi trả." Hai câu đủ để khách biết họ đang nói chuyện với ai và yên tâm hơn.
Ví dụ một tin nhắn xác nhận vai trò
"Em xin nói rõ: em là môi giới được chủ nhà ký gửi. Phí môi giới do chủ nhà chi trả, anh chị không mất khoản nào cho em. Nếu anh chị muốn gặp trực tiếp chủ nhà để hỏi thêm, em sẵn sàng sắp xếp." Tin nhắn thể hiện sự cởi mở, đây là điều khách rất quý.
Khi khách hỏi thẳng "anh có phải chủ nhà không"
Trả lời thật: "Dạ em là môi giới." Đừng né tránh. Khách có thể hơi thất vọng nhưng sẽ tôn trọng sự thẳng thắn, và nhiều người vẫn tiếp tục làm việc với bạn.
Làm rõ khi có nhiều bên môi giới cùng một căn
Nói rõ bạn có được ủy quyền độc quyền hay không. Nếu không độc quyền, thông báo cho khách biết có thể có tin đăng khác. Sự minh bạch tránh hiểu lầm.
Tóm lại
Nói rõ mình là ai và làm gì cho ai là nền tảng của niềm tin. Minh bạch lúc đầu giúp bạn đỡ phải giải thích về sau.
Tin chính chủ và tin môi giới cần được tách bạch. Xem thêm tại Kho tin chính chủ.
