Zalo là kênh liên lạc chính giữa môi giới và khách. Dùng khéo giúp bạn trông chuyên nghiệp hơn rất nhiều.
Hồ sơ rõ ràng
Dùng ảnh đại diện thật, ghi tên và khu vực bạn làm việc. Khách thấy một hồ sơ nghiêm túc sẽ yên tâm hơn.
Gửi thông tin gọn
Mỗi căn gửi một tin gồm vài ảnh đẹp, thông tin chính và đường dẫn bản đồ. Không gửi dồn hàng chục tin cùng lúc.
Giữ ranh giới
Đặt giờ trả lời hợp lý, ví dụ từ 7 giờ sáng đến 9 giờ tối. Ngoài giờ, khách vẫn nhắn được, bạn trả lời vào sáng hôm sau.
Tránh nhắn trong nhóm lạ
Không tự thêm khách vào nhóm chat khi họ chưa đồng ý. Gửi tin hàng loạt cho người chưa quen dễ bị xem là phiền. Hỏi ý khách trước khi gửi thông tin qua kênh khác.
Tách số làm việc và số cá nhân
Nếu có thể, dùng một tài khoản Zalo riêng cho công việc để dễ quản lý và giữ ranh giới. Đặt ảnh đại diện rõ ràng, giới thiệu ngắn gọn về bạn và khu vực bạn phụ trách. Khách mới nhìn vào hồ sơ sẽ thấy bạn nghiêm túc.
Gắn nhãn để phân loại khách
Zalo cho phép gắn nhãn và tạo nhóm. Hãy phân loại khách theo nhu cầu, như mua, thuê, chủ nhà. Khi cần tìm ai, bạn mở đúng nhóm và đỡ mất thời gian. Đây là cách quản lý nhẹ nhàng mà hiệu quả.
Gửi thông tin gọn gàng
Khi gửi thông tin nhà, chia ảnh theo thứ tự, kèm vài dòng tóm tắt: địa chỉ, diện tích, giá, pháp lý. Tránh gửi hàng chục ảnh không chú thích. Khách dễ xem và dễ chuyển cho người nhà tham khảo.
Đừng nhắn quá dày
Gửi tin dồn dập làm khách khó chịu. Một tin rõ ràng, đúng lúc có giá trị hơn nhiều tin ngắn. Tránh nhắn vào sáng sớm hoặc quá khuya, trừ khi khách yêu cầu.
Lưu lại bằng chứng trao đổi
Các thỏa thuận về giá, thời gian xem nhà nên có tin nhắn xác nhận. Khi có hiểu lầm, đây là bằng chứng giúp hai bên đối chiếu.
Tôn trọng quyền riêng tư
Không thêm khách vào nhóm khi chưa hỏi. Không chia sẻ ảnh, thông tin cá nhân của khách ra ngoài. Xin phép trước khi giới thiệu người khác cho họ.
Dùng ghi âm giọng nói có chừng mực
Tin nhắn thoại tiện nhưng không phải ai cũng muốn nghe. Với thông tin quan trọng như giá, hãy gửi dạng chữ để dễ tra lại.
Quy tắc ứng xử với khách trên Zalo
Trả lời trong giờ hợp lý, dùng ngôn ngữ lịch sự, không gửi sticker hay biểu tượng quá nhiều với khách mới, không gửi thông tin nhạy cảm qua nhóm. Một vài quy tắc này đủ tạo hình ảnh chuyên nghiệp.
Ví dụ cách tổ chức nhóm Zalo
Một nhóm cho chủ nhà đang ký gửi, một nhóm cho khách đang tìm mua, một nhóm cho đồng nghiệp trong khu. Không trộn lẫn để tránh lộ thông tin. Trong mỗi nhóm, ghim quy tắc ngắn gọn và tôn trọng giờ giấc.
Mẹo trả lời nhanh nhưng chu đáo
Soạn sẵn vài mẫu tin thường dùng như xin giờ xem nhà, gửi thông tin nhà, cảm ơn sau xem. Mẫu giúp trả lời nhanh nhưng luôn cá nhân hóa tên và chi tiết. Tránh gửi đúng một nội dung cho tất cả.
Phân biệt tin riêng và nhóm
Chuyện giá cả, thông tin cá nhân nên nhắn riêng. Thông báo chung mới đưa vào nhóm. Việc này bảo vệ riêng tư của khách.
Tóm lại
Công cụ tốt chỉ phát huy khi bạn dùng đúng cách. Lịch sự, rõ ràng và đúng giờ luôn là điều khách đánh giá cao.
Tin chính chủ và tin môi giới cần được tách bạch. Xem thêm tại Kho tin chính chủ.
