Nhiều môi giới xong giao dịch là quên khách. Trong khi người đã mua nhà qua bạn thường giới thiệu thêm bạn bè, người thân.
Những việc nhỏ nhưng đáng làm
Nhắn hỏi thăm sau ngày nhận nhà, hỗ trợ chuyển điện nước nếu khách cần. Nhớ ngày tháng quan trọng như ngày nhận nhà, dịp lễ.
Giữ liên lạc nhẹ nhàng
Không cần nhắn mỗi tuần. Vài tháng gửi một tin ngắn, hoặc chia sẻ thông tin hữu ích về khu vực. Khi khách có nhu cầu mới, họ sẽ nghĩ đến bạn đầu tiên.
Làm bằng sự chân thành
Khách nhận ra ngay khi bạn chỉ nhắn vì muốn họ giới thiệu thêm. Hãy quan tâm thật sự tới việc họ sống ở nhà mới có ổn không. Sự giới thiệu đến tự nhiên sau đó.
Gửi lời cảm ơn đúng lúc
Sau khi bàn giao nhà, hãy nhắn một tin cảm ơn chân thành, không kèm lời nhờ vả. Có thể đơn giản như: "Chúc gia đình mình sớm ổn định ở nhà mới, cần hỗ trợ gì cứ nhắn em". Tin nhắn nhỏ này khiến khách nhớ bạn là người tử tế chứ không chỉ là người nhận hoa hồng.
Hỗ trợ những việc nhỏ sau giao dịch
Giới thiệu thợ sửa uy tín, dịch vụ chuyển nhà, cách đăng ký điện nước, tạm trú. Những thông tin này bạn thường biết sẵn và rất hữu ích với khách mới chuyển đến. Không cần làm nhiều, chỉ cần có lúc họ cần thì bạn có mặt.
Giữ liên lạc nhẹ nhàng
Vài tháng một lần, gửi lời chúc nhân dịp lễ hoặc chia sẻ thông tin thị trường hữu ích. Tránh nhắn quảng cáo liên tục. Mục tiêu là để khách nhớ tên bạn khi bạn bè, người thân của họ cần mua bán nhà.
Xin phản hồi để cải thiện
Sau một thời gian, bạn có thể hỏi khách xem quá trình làm việc có điểm nào cần cải thiện. Phản hồi thật là món quà giúp bạn tiến bộ. Nếu khách hài lòng, họ thường tự nguyện giới thiệu bạn.
Ghi chép thông tin khách cũ
Lưu lại sở thích, thời điểm giao dịch, thành viên gia đình, dịp quan trọng nếu khách đồng ý. Tôn trọng quyền riêng tư và chỉ dùng thông tin để chăm sóc tử tế. Cách làm này tạo mối quan hệ dài hạn.
Một vài thói quen nhỏ có hiệu quả lâu dài
Ghi ngày sinh nhật con của khách thân (nếu họ đồng ý chia sẻ), nhắn chúc mừng năm mới, gửi một bài viết hữu ích khi có thay đổi chính sách ảnh hưởng đến người mua nhà. Những việc nhỏ này tốn ít công nhưng giữ mối quan hệ ấm áp qua nhiều năm.
Làm gì khi khách cũ quay lại sau nhiều tháng
Đừng nói như thể bạn nhớ rõ mọi thứ nếu không nhớ. Hãy mở bảng ghi chép, đọc lại những gì đã trao đổi rồi trả lời tự nhiên. Chi tiết nhỏ như "lần trước anh chị cần gần trường con" khiến khách thấy mình được quan tâm.
Tránh lạm dụng quan hệ
Quan hệ tốt không phải là cơ hội để nhờ vả liên tục. Giữ tỷ lệ hợp lý giữa việc cho và việc nhận. Khi khách thấy bạn hỗ trợ không đòi hỏi, họ tự khắc giới thiệu bạn cho người khác.
Đo lường sự chăm sóc
Mỗi quý, đếm bao nhiêu khách mới đến từ lời giới thiệu. Con số này cho thấy việc chăm sóc có hiệu quả không. Nếu thấp, xem lại cách giữ liên lạc.
Tóm lại
Khách hài lòng sau giao dịch là nguồn khách bền vững nhất. Vài lời hỏi thăm chân thành thường đáng hơn nhiều quảng cáo.
Muốn xem thêm tin nhà đất chính chủ để hiểu mặt bằng giá khu vực? Vào Kho tin chính chủ và lọc theo tỉnh thành, danh mục.
