Buổi xem nhà là lúc khách quyết định có quan tâm hay không. Chuẩn bị kỹ giúp bạn chủ động hơn nhiều.
Trước buổi xem
Xác nhận lịch với chủ nhà và khách. Đến sớm, mở cửa, bật đèn, kiểm tra nhà có gọn không. Chuẩn bị sẵn giấy tờ cần cho khách xem.
Trong buổi xem
Để khách tự đi một vòng, trả lời khi họ hỏi. Nói thẳng những điểm chưa hoàn hảo, họ sẽ tin bạn hơn.
Sau buổi xem
Hỏi cảm nhận ngay tại chỗ, nhắn lại trong ngày. Ghi chú phản hồi để điều chỉnh cho lần xem tiếp theo.
Chuẩn bị tinh thần cho việc khách từ chối
Không phải buổi xem nhà nào cũng thành công. Coi mỗi buổi là một lần học: khách chê điều gì, họ thích điều gì. Những thông tin này giúp bạn chọn căn phù hợp hơn cho lần sau.
Chuẩn bị trước khi đón khách
Một buổi xem nhà tốt bắt đầu từ hôm trước. Hãy gọi xác nhận với chủ nhà về giờ giấc, nhắc họ mở cửa, bật đèn, dọn lối đi. Tự mình đến sớm khảo sát một lượt để biết chỗ nào cần chú ý. In hoặc lưu sẵn thông tin về nhà trong điện thoại: diện tích, giá, pháp lý, chi phí liên quan, để trả lời nhanh khi khách hỏi.
Gặp khách và đi cùng đường
Hẹn gặp khách tại một địa điểm dễ tìm, ví dụ đầu hẻm hoặc quán cà phê gần nhà. Nếu có thể, đi cùng đường để vừa trò chuyện vừa giới thiệu khu xung quanh: chợ, trường, quán xá. Khách sẽ hình dung được cuộc sống ở đó trước khi bước vào nhà.
Khi vào nhà: giới thiệu ít, để khách tự quan sát
Đừng nói liên tục. Hãy giới thiệu bố cục ngắn gọn, rồi để khách tự đi xem, mở tủ, thử vòi nước. Đứng ở vị trí gần nhưng không chen vào. Khi khách hỏi, trả lời thật, kể cả những điểm chưa hoàn hảo như nhà hơi tối hoặc tường có vết thấm nhỏ.
Sau buổi xem: hỏi cảm nhận và hẹn bước tiếp theo
Ra khỏi nhà, hỏi khách thích điều gì, còn lăn tăn gì. Không cần chốt ngay. Gợi ý nếu cần xem thêm giấy tờ hoặc gặp chủ nhà lần nữa thì bạn sẽ sắp xếp. Trong vòng 24 giờ, nhắn một tin cảm ơn và tóm tắt những điểm đã trao đổi.
Rút kinh nghiệm cho lần sau
Mỗi buổi xem là một bài học. Ghi lại khách hỏi câu nào bạn chưa trả lời được, rồi bổ sung kiến thức. Sau vài chục buổi, bạn sẽ có bộ câu hỏi thường gặp của riêng mình và tự tin hơn nhiều.
Những tình huống phát sinh thường gặp
Có khi chủ nhà không có mặt đúng giờ, khách đến trễ, hoặc người ở thuê trong nhà không hợp tác. Hãy luôn có phương án dự phòng: số điện thoại liên hệ chủ nhà, khung giờ thay thế, và lời xin lỗi lịch sự. Giữ bình tĩnh trước mặt khách cho thấy bạn là người làm việc chuyên nghiệp.
Chuẩn bị tài liệu mang theo
Mang theo bản copy các giấy tờ cần thiết nếu chủ nhà đã đồng ý cho xem, danh thiếp, bút, và bản đồ hoặc thông tin về khu vực. Những thứ nhỏ này làm buổi xem nhà trông chỉn chu và giúp bạn trả lời nhanh hơn.
Chú ý an toàn cho bản thân
Với khách lạ, hãy báo cho đồng nghiệp hoặc người nhà địa chỉ và giờ hẹn. Đi vào nhà cùng khách thay vì để họ vào một mình, giữ khoảng cách hợp lý với người lạ. An toàn cá nhân luôn đứng trước một giao dịch.
Tóm lại
Một buổi xem nhà được chuẩn bị kỹ không chỉ gây ấn tượng với khách mà còn giúp chủ nhà tin vào cách bạn làm việc.
Đọc thêm các bài khác trong chuyên mục Cẩm nang nghề môi giới của Kho Tin Chính Chủ.
