Cuộc gọi đầu tiên quyết định khách có đi xem hay không. Nhiều môi giới nói quá nhiều hoặc quá ít, đều làm khách mất hứng.
Ba bước gọn
- Chào và xác nhận khách hỏi căn nào.
- Trả lời đúng điều khách hỏi, không kể lể.
- Hỏi lại nhu cầu để gợi ý thêm nếu căn này chưa hợp.
Chốt bằng lịch hẹn
Cuối cuộc gọi, đề nghị một khung giờ cụ thể để xem nhà. Nếu khách chưa sẵn sàng, xin Zalo để gửi hình và thông tin chi tiết, rồi nhắn lại sau một hai ngày.
Ghi nhanh sau cuộc gọi
Ngay sau khi cúp máy, ghi lại tên khách, căn họ hỏi và việc cần làm tiếp. Chỉ mất một phút nhưng giúp bạn khỏi quên và khỏi hỏi lại khách những điều họ đã nói.
Chào hỏi và xác nhận nhu cầu ngay từ đầu
Khi khách gọi hỏi về tin đăng, hãy chào bằng giọng thân thiện, xưng tên và hỏi xem họ đang quan tâm căn nào. Nhiều khách gọi cùng lúc cho nhiều tin, nên bạn cần xác nhận đúng căn để tránh trả lời nhầm. Sau đó hỏi thêm một hai câu về nhu cầu, như để ở hay đầu tư, ngân sách khoảng bao nhiêu. Thông tin này giúp bạn tư vấn sát hơn và biết ngay khách có phù hợp hay không.
Trả lời ngắn gọn và đúng trọng tâm
Khách thường hỏi giá, diện tích, pháp lý, hướng nhà, thời gian xem. Hãy trả lời trực tiếp những điều đã có trong tin, không vòng vo. Nếu chưa biết rõ một chi tiết, nói thật là cần kiểm tra và sẽ báo lại trong hôm nay thay vì đoán. Sự thẳng thắn như vậy tạo niềm tin hơn câu trả lời mơ hồ.
Không ép khách đi xem ngay
Có người chỉ muốn tham khảo giá, có người đang so sánh nhiều nơi. Đừng gây áp lực kiểu "còn nhiều người hỏi lắm". Thay vào đó, đề xuất hai khung giờ có thể xem và để khách tự chọn. Khách cảm thấy được tôn trọng sẽ dễ quay lại hơn.
Ghi lại cuộc gọi sau khi kết thúc
Ngay sau cuộc gọi, ghi vào sổ tên khách, căn họ hỏi, điều họ băn khoăn và việc bạn đã hứa. Chỉ cần ba dòng. Nhờ vậy lần gọi sau bạn không hỏi lại từ đầu và không quên lời hứa nào.
Xử lý cuộc gọi khi bạn đang bận
Nếu bạn đang dẫn khách khác, hãy nhận cuộc gọi lịch sự và hẹn gọi lại trong vài phút. Sau đó nhớ gọi lại đúng hẹn. Việc gọi lại đúng lúc thường được đánh giá cao hơn cả việc trả lời ngay một cách vội vàng.
Những câu hỏi khách hay hỏi và cách trả lời
Khách thường hỏi: "Giá này còn thương lượng không?", "Sổ đã có chưa?", "Nhà có bị ngập hay quy hoạch không?", "Chủ nhà bán vì lý do gì?". Hãy chuẩn bị sẵn câu trả lời trung thực cho từng câu. Với câu hỏi về quy hoạch hoặc ngập, đừng khẳng định nếu chưa kiểm tra, mà hướng dẫn khách xin xác nhận từ cơ quan địa phương. Câu trả lời thành thật dù chưa hoàn hảo vẫn tốt hơn lời hứa không có cơ sở.
Khi khách hỏi quá nhiều điều cùng lúc
Có người đưa ra một loạt câu hỏi liên tiếp. Đừng bị cuốn theo, hãy tóm tắt lại các ý chính rồi trả lời lần lượt, hoặc đề nghị gửi thông tin chi tiết qua Zalo để họ xem thoải mái. Cách này vừa gọn vừa để lại bằng chứng rõ ràng cho cả hai bên.
Biết khi nào nên kết thúc cuộc gọi
Nếu khách chưa có nhu cầu thật hoặc hỏi lan man, hãy lịch sự cảm ơn, để lại thông tin liên hệ và kết thúc. Thời gian của bạn quý, nhưng thái độ vẫn phải tử tế vì họ có thể là khách tiềm năng sau này.
Tóm lại
Cuộc gọi đầu tiên là cơ hội để tạo thiện cảm. Nói ngắn, nghe kỹ và hẹn rõ ràng thường hiệu quả hơn nói nhiều.
Tin chính chủ và tin môi giới cần được tách bạch. Xem thêm tại Kho tin chính chủ.
