Không ai sinh ra đã biết bán nhà. Phần lớn kỹ năng của môi giới là thói quen nhỏ, luyện được trong vài tháng nếu chịu khó ghi chép và nhìn lại những lần thất bại.
Nghe nhiều hơn nói
Khách đến với nhu cầu rất khác nhau: ở thật, cho con đi học, đầu tư, hay chỉ đang xem giá. Hỏi vài câu ngắn rồi để họ nói, bạn sẽ biết nên giới thiệu căn nào.
Giữ lời hẹn
Hẹn 9 giờ thì có mặt 8 giờ 50. Hứa gửi hình thì gửi trong ngày. Chuyện nhỏ nhưng chính những điều này tạo uy tín lâu dài.
Dám nói không
Pháp lý chưa rõ, giá quá xa thị trường thì nên từ chối nhận bán. Từ chối đúng lúc giúp bạn đỡ mất thời gian và giữ tiếng tốt.
Cách luyện mỗi ngày
Sau mỗi buổi xem nhà, tự hỏi mình đã nghe khách nói bao nhiêu phần trăm thời gian. Nếu bạn nói nhiều hơn khách, lần sau hãy đặt thêm một câu hỏi rồi im lặng chờ họ trả lời.
Lắng nghe trước khi tư vấn
Kỹ năng đầu tiên là nghe. Khách mua nhà thường chưa nói hết nhu cầu ở lần gọi đầu. Họ nói "tìm nhà khoảng hai tỷ" nhưng điều thật sự quan trọng có thể là gần trường con, có chỗ đậu xe, hoặc hàng xóm yên tĩnh. Hãy hỏi mở như "anh chị thường đi làm bằng gì" hoặc "gia đình mình có mấy người", rồi ghi lại. Khi gợi ý căn nhà, nhắc lại đúng điều khách đã nói, họ sẽ thấy được tôn trọng.
Giữ lời hẹn và trả lời đúng hạn
Hẹn mấy giờ thì có mặt trước mười phút. Hứa gửi hồ sơ trong ngày thì gửi trong ngày. Những việc nhỏ này tạo nên danh tiếng nhiều hơn mọi lời quảng cáo. Nếu có việc đột xuất, báo sớm và đề xuất giờ khác, đừng để khách chờ không tin tức. Khách hiểu một lần trễ có báo trước, nhưng khó bỏ qua một lần im lặng.
Ghi chép và theo dõi
Sau mỗi cuộc gặp, ghi lại ba điều: khách quan tâm gì, còn băn khoăn gì, lần liên hệ tiếp theo là khi nào. Chỉ cần vài dòng. Nhờ vậy khi gọi lại, bạn không hỏi lại những điều đã hỏi, và khách cảm nhận bạn thật sự nhớ họ. Đây là kỹ năng đơn giản nhưng ít người làm đều.
Biết nói không khi cần
Có những căn nhà giấy tờ chưa rõ, giá kỳ vọng quá xa thị trường, hoặc chủ nhà yêu cầu bạn nói điều không đúng. Từ chối nhẹ nhàng, giải thích lý do và đề xuất hướng khác sẽ giữ được uy tín dài hạn. Nhận một căn khó mà không bán được còn tốn thời gian hơn từ chối ngay từ đầu.
Luyện kỹ năng nói chuyện qua điện thoại
Phần lớn công việc ban đầu diễn ra qua điện thoại. Hãy tập chào ngắn, nêu tên và lý do gọi trong mười giây đầu, rồi hỏi xem người nghe có tiện nói chuyện không. Nói rõ ràng, tốc độ vừa phải, và kết thúc bằng một việc cụ thể sẽ làm tiếp theo. Sự lịch sự này khiến người nghe dễ thiện cảm.
Kỹ năng quan sát
Khi vào một căn nhà, tập nhìn kỹ trần, tường, góc ẩm, ổ điện, vòi nước. Những chi tiết nhỏ cho biết tình trạng thực. Luyện kỹ năng này giúp bạn tư vấn chính xác và tránh bất ngờ khi khách hỏi.
Tóm lại
Kỹ năng là thứ luyện được. Chỉ cần mỗi ngày tiến bộ một chút, sau vài tháng bạn sẽ thấy khách tin mình hơn.
Người làm nghề nên theo dõi tin nhà đất chính chủ thường xuyên. Xem hướng dẫn tại trang hướng dẫn.
